ticketradar führt Tickets, Telefonie, Fristen, Zeiten und die Verständigung des Kunden in einem System zusammen. Was besprochen wurde, steht hinterher schriftlich — beim Kunden im Postfach, nicht nur in eurem Kopf.
Kein Baukasten mit hundert Schaltern, sondern die Wege, die ein Servicebetrieb jeden Tag geht — zu Ende gedacht.
E-Mail, Kundenportal und Telefon laufen in einer Liste zusammen. Eine Antwort des Kunden findet über die Ticketnummer im Betreff von selbst zum richtigen Vorgang zurück.
Bei einem Anruf erscheint der Anrufer am Bildschirm, samt Kunde und offenen Tickets. Aus dem Gespräch wird mit einem Klick ein Ticket — auf Wunsch samt automatischem Gesprächstranskript.
Reaktions- und Lösungszeiten je Kunde, mit Geschäftszeiten, Pausen und Eskalation. Was zu kippen droht, steht oben, nicht in einem Bericht.
Eingang, Bearbeitung, Lösung: Zu jedem Anlass geht eine Mail hinaus, mit euren eigenen Texten. So entsteht ein Verlauf, den man auch in drei Monaten noch vorlegen kann.
Stoppuhr am Ticket, verrechenbare Zeit getrennt von nicht verrechenbarer, Auswertungen nach Kunde, Bearbeiter und Kategorie.
Kunden melden selbst, sehen ihren Verlauf und ihre Termine. Ein geführter Fragebogen sorgt dafür, dass die Meldung brauchbar ankommt.
Die Preisliste stellen wir gerade fertig. Bis dahin gilt: Die Testphase dauert 30 Tage, verlangt keine Zahlungsdaten und läuft von selbst aus — es entsteht nichts, was man kündigen müsste.
Jetzt testen →Firma eintragen, Adresse bestätigen, loslegen. Postfach und Telefonanlage hängt ihr an, wenn ihr so weit seid.
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